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Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, paneles operativos, aplicaciones y APIs de MACROGRAM CIA. LTDA. (“MACROGRAM”, “nosotros”) para la prestación del servicio de gestión y asignación de reservas de carreras denominado macrologistic (el “Servicio”). Al registrarse, acceder o usar el Servicio, usted (“Usuario”) acepta estos Términos.

1. Definiciones

  1. Usuario Pasajero: persona natural o jurídica que solicita traslados.
  2. Usuario Conductor: persona que ejecuta traslados y declara cumplir con habilitaciones legales vigentes.
  3. Operador: personal autorizado por el cliente para administrar reservas y flota.
  4. Reserva: solicitud de traslado con fecha/hora, origen, destino y condiciones comerciales.
  5. Canales Externos Integrados: plataformas de terceros desde las que pueden originarse o sincronizarse reservas con macrologistic, mediante integraciones técnicas autorizadas.
  6. No Show: inasistencia del pasajero al punto de recogida dentro de los plazos definidos.

2. Alcance del Servicio

Macrologistic es una plataforma tecnológica para crear, recibir (vía canales externos integrados), asignar, monitorear y liquidar reservas de traslado. MACROGRAM no presta transporte; los traslados son ejecutados por conductores independientes o aliados bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a la normativa aplicable.

3. Cuentas y veracidad de la información

  1. El Usuario mantendrá la confidencialidad de sus credenciales y garantizará que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
  2. MACROGRAM podrá suspender o cancelar cuentas ante uso indebido, fraude, suplantación o incumplimiento de estos Términos.

4. Reservas: creación, sincronización, cambios y cancelaciones

  1. Las reservas pueden originarse en macrologistic o ingresar desde canales externos integrados. En este último caso, macrologistic mostrará el estado según la última sincronización disponible.
  2. Sincronización: pueden existir desfasajes temporales entre estados/condiciones recibidos desde el canal externo y los visibles en macrologistic. En caso de discrepancia, se seguirá el flujo de resolución definido en el contrato comercial con el cliente.
  3. Modificaciones y cancelaciones:
    • En macrologistic: sin cargo hasta 30 minutos antes de la hora de inicio, sujeto a disponibilidad.
    • Si la reserva proviene de un canal externo integrado, podrán aplicar ventanas y penalidades definidas por ese canal y/o el contrato del cliente; macrologistic las reflejará cuando sea técnicamente posible.
    • Cancelaciones dentro de los 30 minutos previos al inicio o ya iniciado el tiempo de espera: puede aplicar tarifa mínima o cargo según contrato.

5. Tarifas, pagos e impuestos

  1. Las tarifas pueden considerar base, distancia, tiempo, peajes, estacionamientos, recargos (nocturno/feriado) y tiempo de espera. Las condiciones se muestran en el flujo de reserva o contrato comercial.
  2. Los pagos se realizan conforme a los métodos habilitados (efectivo, transferencia, pasarela, facturación corporativa). Los importes incluyen tributos conforme a la ley.
  3. Las propinas son voluntarias y no sustituyen la tarifa.

6. Geolocalización, confirmaciones y comunicaciones

  1. Para operar, el Servicio puede requerir acceso a la ubicación (especialmente de conductores) para asignación, seguimiento y seguridad.
  2. Macrologistic puede presentar ventanas de confirmación antes de enviar eventos operativos (por ejemplo, “en camino”, “en punto”, “no show”, “drop-off”), mostrando la latitud/longitud a transmitir.

7. Tiempos de espera y No Show

  1. El conductor esperará hasta 15 minutos desde la hora pactada en el punto de recogida. Transcurrido el plazo, la reserva podrá considerarse No Show conforme a contrato.
  2. Un No Show puede generar tarifa mínima y costos verificables (p. ej., peajes/estacionamientos), según condiciones comerciales.

8. Conducta y seguridad

  1. El Usuario mantendrá un comportamiento respetuoso y seguro, cumplirá normas de tránsito y se abstendrá de transportar cargas o realizar actos prohibidos por la ley.
  2. MACROGRAM podrá deshabilitar Usuarios ante violencia, discriminación, hostigamiento, daños o reiteradas faltas de presentación.

9. Requisitos del conductor y vehículo

  1. Los conductores declaran y garantizan contar con licencias y permisos exigidas por la normativa. El vehículo debe estar en condiciones mecánicas adecuadas y con coberturas vigentes.
  2. Las validaciones documentales en la plataforma no sustituyen los controles de la autoridad competente.

10. Disponibilidad y dependencias técnicas

MACROGRAM no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de terceros (mapas, pasarelas de pago, telecomunicaciones y canales externos integrados). Fallas, mantenimientos o eventos de fuerza mayor pueden afectar continuidad, sincronización y tiempos de respuesta.

11. Responsabilidades

  1. MACROGRAM actúa como intermediario tecnológico; el traslado es responsabilidad del conductor o aliado que lo ejecuta.
  2. En ningún caso MACROGRAM será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio o de integraciones externas.
  3. Reclamos por objetos olvidados, daños o cobros: gestionarlos por el canal de soporte (sección 16) indicando código de reserva, fecha y detalle.

12. Propiedad intelectual

El software, marcas, logos, diseños, bases de datos y contenidos de macrologistic pertenecen a MACROGRAM o sus licenciantes. Se prohíbe reproducir, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa sin autorización escrita.

13. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de MACROGRAM. Empleamos medidas razonables de seguridad; ningún sistema es infalible. El Usuario es responsable de proteger sus credenciales y dispositivos. Cuando una reserva se origine en canales externos integrados, se tratarán los datos necesarios para su sincronización y operación conforme a las bases legales aplicables y acuerdos vigentes.

14. Cookies

Se utilizan cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y mejorar la experiencia. Pueden gestionarse desde el navegador, con potencial impacto en funcionalidades.

15. Suspensión y terminación

  1. MACROGRAM podrá suspender o terminar el acceso por incumplimientos, fraude, abuso, riesgos de seguridad o requerimientos legales.
  2. El Usuario puede solicitar la baja; MACROGRAM podrá conservar información para cumplimientos legales, auditorías y prevención de fraude.

16. Soporte y reclamaciones

Soporte: soporte@macrologisticec.com · Tel: 0981524664. Indique código de reserva, fecha y detalle del incidente.

17. Modificaciones

MACROGRAM podrá modificar estos Términos y publicará la versión vigente en este sitio. Las modificaciones aplican desde su publicación. El uso continuado implica aceptación.

18. Legislación y jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia no resuelta amigablemente se someterá al arbitraje administrado por la Cámara de Comercio de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y su Reglamento.

19. Aceptación

Al usar macrologistic (crear una cuenta, originar/recibir una reserva o ejecutar eventos operativos), el Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.